為及(ji)時了解(jie)客(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量的(de)需(xu)求(qiu)，做到及(ji)時有效(xiao)地(di)溝(gou)通，確保公司的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)量持續不斷地(di)提高，為顧(gu)客(ke)提供優(you)質(zhi)的(de)售前、售后(hou)服(fu)務(wu)，滿足顧(gu)客(ke)各方面的(de)需(xu)求(qiu)，及(ji)時了解(jie)并(bing)掌握公司產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)流向、市場(chang)適應性、產(chan)(chan)品(pin)(pin)價格(ge)定位以及(ji)客(ke)戶對(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)滿意程度，特制定公司的(de)服(fu)務(wu)計劃。

　　一、指導思想

　　以品種為核心，以客戶為中心，老實做人，誠(cheng)信經營。

　　公(gong)司(si)效益的(de)(de)(de)(de)提高(gao)，一(yi)定(ding)程度上取(qu)決于理解并滿足顧客(ke)及相關(guan)方(fang)當(dang)前和未來(lai)的(de)(de)(de)(de)需求和期望，通過市場調研、預(yu)測或與顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接接觸(chu)，來(lai)確保公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)產品質量持續不斷的(de)(de)(de)(de)提高(gao)。

　　二、服務范圍

　　以顧客(ke)為(wei)關注焦點，以顧客(ke)滿(man)意為(wei)目(mu)標(biao)，通過調(diao)研、追(zhui)蹤、走訪等形(xing)式，確保顧客(ke)的(de)需求和期望(wang)得到確定(ding)并(bing)轉(zhuan)化(hua)為(wei)公(gong)司產品和服務的(de)目(mu)標(biao)。

　　1、建立并完善客戶檔案，通過本部門銷售網點(dian)的業(ye)務人員了解市場的產(chan)品需求信息(xi)、客戶對產(chan)品的使用信息(xi)。

　　2、利用(yong)電話、產品(pin)銷(xiao)售(shou)、走訪等(deng)形式(shi)，廣泛搜集客(ke)戶(hu)意(yi)見，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)程度進行評測，半年進行顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)程度的(de)書面調查及(ji)分析，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)采(cai)用(yong)問(wen)卷調查方式(shi)，了解顧(gu)(gu)(gu)客(ke)在銷(xiao)售(shou)活動中(zhong)對(dui)產品(pin)質量、服務(wu)的(de)意(yi)見要(yao)求，問(wen)卷收回率要(yao)求達到50%以上(shang)，并(bing)有分析活動。

　　3、利用與顧客(ke)的相互(hu)交往，主動(dong)向(xiang)顧客(ke)介紹(shao)公司的產品信息及(ji)最新(xin)情(qing)況(kuang)，妥(tuo)善處理(li)顧客(ke)投訴，并通過業務員及(ji)時(shi)反饋給公司，使(shi)公司能及(ji)時(shi)整改，以提高產品對市場需求的適應性(xing)。

　　三、服務的主要內容

　　主要包括顧客的(de)需求信息，現運行的(de)定單(dan)及意向定單(dan)的(de)變化情(qing)況，客戶對產品的(de)質量(liang)、交貨期、包裝(zhuang)及運輸等(deng)等(deng)各方(fang)面的(de)反饋。

　　四、服務工(gong)作的時間安排

　　各業務(wu)員必(bi)須每月一次(ci)對客戶進行走訪，了解產(chan)品需求信息及客戶對產(chan)品的(de)反映，并將情況及時(shi)反饋(kui)給公司(si)。

　　五、服務人員的安排

　　各銷售辦事處的(de)(de)業務員必須(xu)負責自己(ji)業務區域內(nei)的(de)(de)客戶服務，與客戶有效溝(gou)通，及(ji)時了(le)解客戶需求及(ji)產(chan)品反饋。